中國電工技術(shù)學(xué)會團體標準T/CES 158-2022《面向電力業(yè)務(wù)的對話機器人服務(wù)集成規(guī)范》由中國電工技術(shù)學(xué)會提出，國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團有限公司、國網(wǎng)重慶市電力公司等單位起草編制完成。該標準規(guī)定了電力業(yè)務(wù)場景集成以及移動終端應(yīng)用集成兩個方面技術(shù)要求。

1. 標準起草單位及主要起草人

（1）起草單位

國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團有限公司、四川中電啟明星信息技術(shù)有限公司、國網(wǎng)重慶市電力公司、國網(wǎng)重慶市電力公司電力科學(xué)研究院。

（2）主要起草人

李強、宋衛(wèi)平、鄧大建、呂躍春、周孔均、趙峰、張捷、田鵬、鐘加勇、黃浩、李歡歡、李炳森、田富強、尚忠玉、佘文魁。

2. 標準制定背景

圍繞建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，對應(yīng)“大研發(fā)”體系支撐新型電力系統(tǒng)構(gòu)建科技攻關(guān)任務(wù)，加快能源數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快現(xiàn)代信息通信技術(shù)推廣應(yīng)用，加強人工智能在客服服務(wù)方面應(yīng)用。

本次項目面向電力業(yè)務(wù)的對話機器人在移動端應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用研究，隨著移動應(yīng)用的深化應(yīng)用進一步的推進，對對話機器人的架構(gòu)、功能性、擴展性提出了更高的要求，為滿足越來越多的移動端在對話機器人多輪交互的業(yè)務(wù)場景接入和語音識別、意圖識別等開放服務(wù)能力集成要求，更好地服務(wù)基層員工，為其提供便捷、高效、安全的功能工作環(huán)境。

3. 標準主要內(nèi)容

（1）范圍

本標準規(guī)定了電力業(yè)務(wù)場景集成以及移動終端應(yīng)用集成在電力對話機器人服務(wù)平臺中的集成流程和要求、集成方法和服務(wù)接口說明方面技術(shù)要求。

本標準適用于電力業(yè)務(wù)場景和移動終端應(yīng)用集成到電力對話機器人服務(wù)平臺，指導(dǎo)業(yè)務(wù)開發(fā)人員完成電力業(yè)務(wù)場景和移動終端應(yīng)用集成開發(fā)工作。

（2）規(guī)范性引用文件

本標準主要引用的文件主要包括：IETF RFC 2616 超文本傳輸協(xié)議 HTTP/1.1(Hypertext Transfer Protocol -- HTTP/1.1)。

（3）術(shù)語及定義

主要包括電力對話機器人、業(yè)務(wù)定義、動作、消息、數(shù)據(jù)接口、語音識別和意圖識別的定義。

（4）整體架構(gòu)

對平臺的整體架構(gòu)進行規(guī)定，以保證電力對話機器人服務(wù)集成的規(guī)范性。

（5）集成流程與要求

規(guī)定了業(yè)務(wù)場景集成和移動終端集成的流程規(guī)范和要求。

（6）業(yè)務(wù)場景接入

規(guī)范了智能交互對話中消息、意圖識別、動作（業(yè)務(wù)邏輯）三者的關(guān)系和處理流程，業(yè)務(wù)定義的終極目的就是根據(jù)意圖識別觸發(fā)動作的執(zhí)行，使用消息回復(fù)處理結(jié)果，完成業(yè)務(wù)功能場景。業(yè)務(wù)定義文件采用JSON格式表示和存儲。動作是業(yè)務(wù)定義主要組成部分。

本文件定義了REST動作、消息發(fā)送動作、Groovy工作和組合動作，滿足不同的業(yè)務(wù)場景。動作的執(zhí)行根據(jù)人機對話的意圖觸發(fā)執(zhí)行，與其在業(yè)務(wù)定義文件中的順序沒有關(guān)系。動作是業(yè)務(wù)定義主要組成部分。

本文件定義了REST動作、消息發(fā)送動作、Groovy工作和組合動作，滿足不同的業(yè)務(wù)場景。動作的執(zhí)行根據(jù)人機對話的意圖觸發(fā)執(zhí)行，與其在業(yè)務(wù)定義文件中的順序沒有關(guān)系。

（7）移動終端集成

消息是用戶與電力對話機器人之間溝通交流的信息載體，文件規(guī)定了4個消息類型：文本消息、音頻消息、圖片消息、視頻消息。消息體采用JSON格式表示，其中音頻消息、圖片消息、視頻消息涉及到的文件需要通過臨時素材庫中轉(zhuǎn)。

整體規(guī)范接口能力范圍：意圖識別、語音處理、圖像識別、基礎(chǔ)能力、數(shù)據(jù)接口。采用OAuth2.0授權(quán)協(xié)議保證接口的安全訪問。定義電力對話機器人服務(wù)集成范圍內(nèi)的接口定義規(guī)范，包括數(shù)據(jù)接口、語音識別接口、意圖識別接口、圖像識別接口、通用能力接口、臨時素材庫接口。

4. 標準制定效益

面向新型電力系統(tǒng)人工智能開放創(chuàng)新平臺移動端用戶輸入復(fù)雜多變的特性，研究移動端用戶多意圖識別技術(shù)、移動端智能交互關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)造智能對話機器人，通過與業(yè)務(wù)深度融合，為用戶提供智能、友好、易用的交互能力，提升移動智能化水平及工作效率，擴大用戶流量，增強應(yīng)用資源服務(wù)能力。其中對移動端智能交互關(guān)鍵技術(shù)對話場景接入集成規(guī)范，有助于解決打造人工智能開放服務(wù)平臺、解決業(yè)務(wù)對話場景和數(shù)據(jù)接口多樣化定制等問題。

本標準批準發(fā)布后，將為電力對話機器人的業(yè)務(wù)場景集成和移動端應(yīng)用集成提供統(tǒng)一明確的技術(shù)規(guī)范，進而推動對話流程、用戶消息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口和開放服務(wù)接口的標準化、規(guī)范化管理。