中國(guó)電工技術(shù)學(xué)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CES 158-2022《面向電力業(yè)務(wù)的對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)集成規(guī)范》由中國(guó)電工技術(shù)學(xué)會(huì)提出，國(guó)網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司等單位起草編制完成。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電力業(yè)務(wù)場(chǎng)景集成以及移動(dòng)終端應(yīng)用集成兩個(gè)方面技術(shù)要求。

1. 標(biāo)準(zhǔn)起草單位及主要起草人

（1）起草單位

國(guó)網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、四川中電啟明星信息技術(shù)有限公司、國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司、國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司電力科學(xué)研究院。

（2）主要起草人

李強(qiáng)、宋衛(wèi)平、鄧大建、呂躍春、周孔均、趙峰、張捷、田鵬、鐘加勇、黃浩、李歡歡、李炳森、田富強(qiáng)、尚忠玉、佘文魁。

2. 標(biāo)準(zhǔn)制定背景

圍繞建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)應(yīng)“大研發(fā)”體系支撐新型電力系統(tǒng)構(gòu)建科技攻關(guān)任務(wù)，加快能源數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快現(xiàn)代信息通信技術(shù)推廣應(yīng)用，加強(qiáng)人工智能在客服服務(wù)方面應(yīng)用。

本次項(xiàng)目面向電力業(yè)務(wù)的對(duì)話(huà)機(jī)器人在移動(dòng)端應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用研究，隨著移動(dòng)應(yīng)用的深化應(yīng)用進(jìn)一步的推進(jìn)，對(duì)對(duì)話(huà)機(jī)器人的架構(gòu)、功能性、擴(kuò)展性提出了更高的要求，為滿(mǎn)足越來(lái)越多的移動(dòng)端在對(duì)話(huà)機(jī)器人多輪交互的業(yè)務(wù)場(chǎng)景接入和語(yǔ)音識(shí)別、意圖識(shí)別等開(kāi)放服務(wù)能力集成要求，更好地服務(wù)基層員工，為其提供便捷、高效、安全的功能工作環(huán)境。

3. 標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

（1）范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電力業(yè)務(wù)場(chǎng)景集成以及移動(dòng)終端應(yīng)用集成在電力對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)中的集成流程和要求、集成方法和服務(wù)接口說(shuō)明方面技術(shù)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電力業(yè)務(wù)場(chǎng)景和移動(dòng)終端應(yīng)用集成到電力對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員完成電力業(yè)務(wù)場(chǎng)景和移動(dòng)終端應(yīng)用集成開(kāi)發(fā)工作。

（2）規(guī)范性引用文件

本標(biāo)準(zhǔn)主要引用的文件主要包括：IETF RFC 2616 超文本傳輸協(xié)議 HTTP/1.1(Hypertext Transfer Protocol -- HTTP/1.1)。

（3）術(shù)語(yǔ)及定義

主要包括電力對(duì)話(huà)機(jī)器人、業(yè)務(wù)定義、動(dòng)作、消息、數(shù)據(jù)接口、語(yǔ)音識(shí)別和意圖識(shí)別的定義。

（4）整體架構(gòu)

對(duì)平臺(tái)的整體架構(gòu)進(jìn)行規(guī)定，以保證電力對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)集成的規(guī)范性。

（5）集成流程與要求

規(guī)定了業(yè)務(wù)場(chǎng)景集成和移動(dòng)終端集成的流程規(guī)范和要求。

（6）業(yè)務(wù)場(chǎng)景接入

規(guī)范了智能交互對(duì)話(huà)中消息、意圖識(shí)別、動(dòng)作（業(yè)務(wù)邏輯）三者的關(guān)系和處理流程，業(yè)務(wù)定義的終極目的就是根據(jù)意圖識(shí)別觸發(fā)動(dòng)作的執(zhí)行，使用消息回復(fù)處理結(jié)果，完成業(yè)務(wù)功能場(chǎng)景。業(yè)務(wù)定義文件采用JSON格式表示和存儲(chǔ)。動(dòng)作是業(yè)務(wù)定義主要組成部分。

本文件定義了REST動(dòng)作、消息發(fā)送動(dòng)作、Groovy工作和組合動(dòng)作，滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。動(dòng)作的執(zhí)行根據(jù)人機(jī)對(duì)話(huà)的意圖觸發(fā)執(zhí)行，與其在業(yè)務(wù)定義文件中的順序沒(méi)有關(guān)系。動(dòng)作是業(yè)務(wù)定義主要組成部分。

本文件定義了REST動(dòng)作、消息發(fā)送動(dòng)作、Groovy工作和組合動(dòng)作，滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。動(dòng)作的執(zhí)行根據(jù)人機(jī)對(duì)話(huà)的意圖觸發(fā)執(zhí)行，與其在業(yè)務(wù)定義文件中的順序沒(méi)有關(guān)系。

（7）移動(dòng)終端集成

消息是用戶(hù)與電力對(duì)話(huà)機(jī)器人之間溝通交流的信息載體，文件規(guī)定了4個(gè)消息類(lèi)型：文本消息、音頻消息、圖片消息、視頻消息。消息體采用JSON格式表示，其中音頻消息、圖片消息、視頻消息涉及到的文件需要通過(guò)臨時(shí)素材庫(kù)中轉(zhuǎn)。

整體規(guī)范接口能力范圍：意圖識(shí)別、語(yǔ)音處理、圖像識(shí)別、基礎(chǔ)能力、數(shù)據(jù)接口。采用OAuth2.0授權(quán)協(xié)議保證接口的安全訪(fǎng)問(wèn)。定義電力對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)集成范圍內(nèi)的接口定義規(guī)范，包括數(shù)據(jù)接口、語(yǔ)音識(shí)別接口、意圖識(shí)別接口、圖像識(shí)別接口、通用能力接口、臨時(shí)素材庫(kù)接口。

4. 標(biāo)準(zhǔn)制定效益

面向新型電力系統(tǒng)人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)移動(dòng)端用戶(hù)輸入復(fù)雜多變的特性，研究移動(dòng)端用戶(hù)多意圖識(shí)別技術(shù)、移動(dòng)端智能交互關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)造智能對(duì)話(huà)機(jī)器人，通過(guò)與業(yè)務(wù)深度融合，為用戶(hù)提供智能、友好、易用的交互能力，提升移動(dòng)智能化水平及工作效率，擴(kuò)大用戶(hù)流量，增強(qiáng)應(yīng)用資源服務(wù)能力。其中對(duì)移動(dòng)端智能交互關(guān)鍵技術(shù)對(duì)話(huà)場(chǎng)景接入集成規(guī)范，有助于解決打造人工智能開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)、解決業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)接口多樣化定制等問(wèn)題。

本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布后，將為電力對(duì)話(huà)機(jī)器人的業(yè)務(wù)場(chǎng)景集成和移動(dòng)端應(yīng)用集成提供統(tǒng)一明確的技術(shù)規(guī)范，進(jìn)而推動(dòng)對(duì)話(huà)流程、用戶(hù)消息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口和開(kāi)放服務(wù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。